Política de privacidad

Sección 1 — Identidad y domicilio del responsable

LATITUD GENETIKA DE MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE (en adelante "Genetika" o "Hidro220"), con domicilio en 20 de Noviembre 100-15, Trabajadores, C.P. 66149, Santa Catarina, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Sección 2 — ¿Qué datos recopilamos?

Cuando navegas en nuestro sitio, creas una cuenta, realizas una compra o interactúas con nosotros por algún canal de comunicación, podemos recopilar los siguientes datos:

Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y facturación.
Datos de la transacción: historial de compras, productos adquiridos, método de pago (procesado por terceros autorizados, ver Sección 5).
Datos fiscales: RFC y dirección fiscal, únicamente si solicitas factura.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, comportamiento en el sitio (a través de cookies y tecnologías similares, ver Sección 4).
Datos de comunicación: si nos escribes por WhatsApp, correo o chat, guardamos el contenido de esa conversación y tus datos de contacto.

Sección 3 — ¿Para qué usamos tus datos? (Finalidades)

Finalidades primarias (necesarias para darte el servicio, no requieren consentimiento adicional):

Procesar y dar seguimiento a tu pedido.
Coordinar el envío con nuestras paqueterías.
Emitir tu factura cuando la solicites.
Gestionar devoluciones, cambios o garantías.
Brindarte atención a cliente.
Cumplir obligaciones fiscales y legales.

Finalidades secundarias (requieren tu consentimiento, puedes decir que no sin afectar tu compra):

Enviarte promociones, novedades y contenido por correo electrónico, SMS o WhatsApp (ver Sección 6).
Mostrarte publicidad personalizada en redes sociales y buscadores.
Analizar tu comportamiento en el sitio para mejorar tu experiencia de compra.
Solicitarte reseñas sobre tu compra.

Si no deseas que usemos tus datos para las finalidades secundarias, puedes indicarlo desde el primer contacto o solicitarlo después escribiendo a info@hidro220.com, sin que esto afecte los productos o servicios que hayas contratado.

Sección 4 — Cookies y tecnologías de rastreo

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente y para entender cómo lo usas. Entre otras, utilizamos:

Cookies funcionales: para recordar el contenido de tu carrito de compra (dura 2 semanas) y mantener tu sesión activa.
Cookies de análisis de comportamiento: para generar mapas de calor y grabaciones anónimas de sesión que nos ayudan a mejorar el sitio.
Cookies de publicidad y medición de conversiones: para mostrarte anuncios relevantes en redes sociales y buscadores, y para medir el resultado de nuestras campañas.

Si abandonas tu carrito de compra sin finalizar tu pedido, estas cookies nos permiten identificarlo y, si nos diste tu consentimiento para el canal correspondiente, enviarte un recordatorio por correo, SMS o WhatsApp.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funciones del sitio.

Sección 5 — Transferencia de tus datos a terceros

Para poder operar la tienda, compartimos tus datos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, únicamente en la medida necesaria para su función. Estos proveedores están agrupados por categoría:

Publicidad y medición de conversiones: plataformas de redes sociales y buscadores, para mostrarte anuncios relevantes y medir resultados de campañas.
Comunicación con clientes (email, SMS, WhatsApp): plataformas de mensajería y CRM que usamos para contactarte, siempre que hayas dado tu consentimiento para ese canal.
Analítica de comportamiento en el sitio: herramientas que generan estadísticas de uso y mapas de calor de forma agregada.
Logística y envíos: paqueterías y plataformas de fulfillment, a quienes compartimos los datos necesarios para entregar tu pedido (nombre, dirección, teléfono).
Facturación y cumplimiento fiscal: plataformas que procesan tus datos fiscales únicamente cuando solicitas factura.
Procesamiento de pagos: pasarelas de pago autorizadas, que reciben tus datos de pago de forma cifrada.
Automatización interna: herramientas que usamos para sincronizar información entre nuestros propios sistemas (por ejemplo, inventario y órdenes).
Reseñas de producto: plataformas que usamos para solicitarte una opinión sobre tu compra, si así lo autorizas.

No vendemos tus datos personales a terceros. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de México, por lo que tus datos podrían estar sujetos a las leyes de protección de datos del país donde se encuentren.

Sección 6 — Comunicación por SMS y WhatsApp

Si nos das tu consentimiento para recibir mensajes por SMS o WhatsApp, usaremos tu número telefónico para enviarte:

Confirmaciones y actualizaciones de tu pedido.
Recordatorios de carrito abandonado.
Promociones, novedades y contenido relacionado con nuestros productos.
Solicitudes de reseña sobre tu compra.

Tu número de teléfono y el consentimiento que nos diste para estos canales no se comparten con terceros no afiliados ni se usan para fines distintos a los aquí descritos.

Puedes cancelar tu suscripción a SMS o WhatsApp en cualquier momento respondiendo "STOP" o "BAJA" al mensaje recibido, o escribiendo a info@hidro220.com. Aplican tarifas estándar de mensajería de tu operador telefónico.

Sección 7 — Seguridad de tus datos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, acceso o uso no autorizado. Tu información de pago se protege mediante cifrado SSL y seguimos los estándares PCI-DSS aplicables a comercio electrónico.

Sección 8 — Tus derechos (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que nos hayas dado.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a:

info@hidro220.com 20 de Noviembre 100-15, Trabajadores, C.P. 66149, Santa Catarina, Nuevo León, México

Atenderemos tu solicitud conforme a los plazos que marca la LFPDPPP: hasta 20 días hábiles para responder si procede tu solicitud, más 15 días hábiles adicionales para hacerla efectiva en caso de que proceda. Estos plazos pueden ampliarse una vez por un periodo igual si existe causa justificada.

Sección 9 — Edad de consentimiento

Al usar nuestro sitio, confirmas que cuentas con la mayoría de edad conforme a la legislación mexicana, o que cuentas con el consentimiento de tu tutor legal.

Sección 10 — Cambios a este aviso de privacidad

Podemos actualizar este aviso de privacidad de tiempo en tiempo, por ejemplo, para reflejar nuevas herramientas o canales de comunicación que utilicemos. Cualquier cambio relevante se publicará en esta misma página con su fecha de actualización.

Contacto

Si tienes dudas sobre este aviso de privacidad, escríbenos a: