Política de reembolso

Política de Cancelación

En Hidro220, entendemos que los planes pueden cambiar. Por ello, ofrecemos la opción de cancelar tu pedido siempre que este no haya sido procesado, es decir, antes de que sea enviado a través de la paquetería.

  • Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes solicitar la cancelación directamente a través de nuestro servicio de atención al cliente en tienda@hidro220.com.

  • Una vez que el pedido ha sido procesado y se encuentra en tránsito, ya no será posible cancelarlo.

Política de Devoluciones

En Hidro220, nuestro compromiso es que recibas tus productos en perfectas condiciones. Si por alguna razón externa a ti el producto llega dañado, ¡no te preocupes! Nos haremos responsables y te brindaremos una solución adecuada.

Devoluciones por Producto Dañado:

  • Debes reportar cualquier daño en el producto dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.

  • El reporte debe hacerse enviando un correo a tienda@hidro220.com o a través del formulario en www.hidro220.com/contacto.

  • Es necesario adjuntar fotografías claras como evidencia del daño para poder procesar la devolución.

  • Pasadas las 24 horas, no podremos hacernos responsables del estado del producto.

  • Si el producto no presenta daños físicos y se encuentra dentro del período de vigencia de tres meses, el costo del envío para la devolución será cubierto por el cliente.

Devoluciones por Fecha de Expiración:

  • Hidro220 se compromete a entregar productos con al menos 3 meses de vigencia antes de su fecha de expiración.

  • Si requieres productos con fechas de expiración extendidas (más de 12 meses), debes solicitarlo antes de realizar tu compra para brindarte una solución adecuada.

  • No aceptamos devoluciones por productos cuya fecha de expiración esté próxima, siempre que hayan sido entregados con la vigencia mínima mencionada.

Devoluciones por Métodos de Pago:

  • Si tu pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, puedes solicitar una devolución hasta 90 días después de la compra, siempre que se cumplan las condiciones mencionadas.

  • No es posible realizar devoluciones para pagos realizados a través de OXXO Pay o SPEI.

Política de Expiración de Órdenes

  • Las órdenes pagadas a través de OXXO Pay o SPEI tienen una validez de 3 días.

  • Si el pago no se completa dentro de este plazo, la ficha de pago expirará y será necesario generar una nueva orden.

Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está aquí para ayudarte.")

Validación de Pagos y Facturación

  • Todos los pagos realizados por transferencia (SPEI) requieren un proceso de validación en nuestro sistema.

  • Esta validación toma hasta 24 horas en día hábil (de lunes a viernes).

  • Los pagos realizados en viernes después del horario bancario pueden reflejarse hasta el lunes siguiente.

  • Las facturas solo pueden emitirse una vez confirmado el pago en nuestro sistema. Por este motivo, no es posible emitir facturas con fecha anterior a la validación del depósito.